De acordo com a atual sabedoria de marketing, um cliente insatisfeito dirá a outras sete pessoas sobre sua má experiência com um produto ou negócio. Um cliente feliz sim contará a outra pessoa sobre sua ótima experiência. Como você pode vencer essas probabilidades para obter mais de seus clientes satisfeitos para divulgar seus produtos e serviços?
A primeira maneira é produzir conteúdo excelente em uma variedade de formatos úteis para os clientes em potencial em seu nicho, incluindo:
- Artigos;
- Relatórios especiais sobre tópicos importantes no seu nicho;
- Vídeos no YouTube;
- Imagens / infográficos;
- Webinários;
- Apresentações em PowerPoint no Slideshare (agora pertencente ao Linkedin);
- E-mails na sua plataforma de e-mail marketing e autoresponder;
- E-cursos.
E mais.
Use os botões de compartilhamento para todos esses tipos de conteúdo. Muitos blogs têm plugins que permitem aos visitantes compartilhar o conteúdo de seu site em muitas das principais redes sociais, como Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest e Tumblr. Publique conteúdo original nas redes que seus seguidores também podem compartilhar facilmente.
Tornar-se viral significa espalhar-se rapidamente de pessoa para pessoa no seu nicho. Também podemos chamá-lo de ‘buzz’ (conjunto de estratégias que podem ser aplicadas para aumentar o engajamento e o reconhecimento de uma marca) sobre seus produtos e serviços. O lançamento de novos produtos regularmente pode criar ‘buzz’. Esteja disposto a distribuir cópias de resenhas gratuitas em troca de depoimentos para passar a palavra sobre como seus produtos são bons.
Um seminário online ou workshop gratuito com perguntas e respostas também pode gerar buzz se você tiver uma boa reputação em seu nicho que deixaria as pessoas ansiosas para participar e interagir com você.
Os e-mails podem ser enviados facilmente para amigos e familiares. Os cursos são ainda melhores para fins de marketing viral, se estiverem em um tópico de nicho interessante. Da mesma forma, relatórios especiais projetados para obter mais inscrições de e-mail têm um alto potencial de se tornarem virais.
O YouTube não é apenas para entretenimento. É também um dos maiores motores de busca na Internet. Não quer aparecer na frente da câmera? Transforme suas melhores apresentações do PowerPoint em vídeo e faça o upload delas em sua conta do YouTube.
Crie um programa de afiliados para seus clientes fiéis, para que eles possam obter renda, consultando seus produtos e serviços. Formar parcerias JV com aqueles em seu nicho que não são concorrentes diretos para que todos possam ajudar uns aos outros com o seu marketing viral. Dê-lhes a chance de experimentar o seu produto para que ele se sinta feliz em usá-lo e recomendá-lo a outras pessoas. Crie ofertas tão atraentes que qualquer cliente ficaria encantado com ela e ficaria feliz em contar aos outros sobre o excelente negócio que obtiveram.
Em referência às suas redes sociais, publique conteúdo exclusivo também nas suas contas e nos grupos que você uniu ou criou, como grupos do Facebook. Suas conexões podem compartilhá-lo com todos os seus seguidores com apenas um clique.
Finalmente, é só pedir! Você ficaria surpreso com quantos profissionais de marketing, mesmo os de primeira linha, se esquecem de incluir uma chamada à ação que sugere que, se o leitor gostou do conteúdo ou achou útil, ele deve se sentir à vontade para compartilhá-lo com outras pessoas.
